DİA
Satış kanalları
DİA'nın kendi B2B bayi portalı ve B2C e-ticaret platformu, çözüm ortakları üzerinden pazaryeri bağlantısı, saha satış ve CRM. Sipariş, stok, fiyat ve cari bilgisi her kanalda DİA ERP'deki aynı kayıttan gelir.
Bir ürün, beş vitrin
Sipariş, stok, fiyat ve cari bilgisi her kanalda DİA ERP'deki aynı kayıttan gelir.
- B2B bayi portalıDİA E-Power
- B2C e-ticaretDİA E-Power
- PazaryerleriEntegra ve Sentos üzerinden
- Mağazamağaza satış modülü
- SahaDİA Mobil
Kesik çizgi: çözüm ortakları üzerinden kurulan bağlantı.
Genel bakış
DİA’da satış kanalları aynı ERP’ye bağlı çalışır: bayi portalı, kendi e-ticaret siteniz, pazaryerleri, sahadaki satış ekibi ve CRM. B2B bayi portalı ve B2C e-ticaret sitesi DİA’nın kendi platformu olan DİA E-Power ile kurulur; pazaryerlerine DİA’nın çözüm ortakları üzerinden bağlanılır. Sipariş, stok, fiyat ve cari bilgisi DİA ERP’de tutulur, her kanal aynı veriyi kullanır.
Pazaryeri siparişleri DİA’ya aktarılır, cari kart otomatik açılır ve kargo etiketi oluşur; mağazada dokunmatik ekrandan yapılan satışlar da aynı stok ve cari kayıtlarına işlenir. Saha ekibi DİA Mobil ile sipariş ve teklif alır ya da sahada fatura keser, ziyaretleri rotaya göre izlenir; CRM tarafında fırsatlar olasılık ve ciroyla takip edilir.
Böylece bir ürünün hangi kanalda ne kadar sattığı, stoğun kanallar arasında nasıl dağıldığı ve bayinin ya da müşterinin bakiyesi tek kayıttan görülür. Modüller bulutta çalışır, internet olan her yerden erişilir.
Projede dikkat edilmesi gerekenler
- 01Stok tek kaynaktan beslenmeli.Pazaryeri, e-ticaret ve bayi kanallarının stok bilgisini ERP'deki tek kayıttan alması, aynı ürünün iki kanalda birden satılmasını önler; kanal bazında stok ayırma kuralları baştan belirlenmelidir.
- 02Ürün verisi bağlantıdan önce hazırlanmalı.Ürün açıklamaları, görseller ve kategori eşleştirmeleri pazaryeri bağlantısından önce tamamlanmalıdır; eksik ürün verisi listelemelerin gecikmesine yol açar.
- 03Fiyat kuralları kanal bazında tanımlanmalı.Pazaryeri komisyonları ve kargo giderleri dikkate alınarak her kanal için ayrı fiyat kuralı tanımlandığında kârlılık kanal bazında korunur.
- 04Bayi portalı kuralları önceden belirlenmeli.B2B portalında her bayinin göreceği fiyat listesi, iskonto oranları ve kredi limiti portal açılmadan önce tanımlanmalıdır.
- 05İade süreci de planlanmalı.Kargo entegrasyonuyla birlikte iade ve değişim akışı da kurgulanmalıdır; iade süreci çoğu zaman en son düşünülen, ama müşteri memnuniyetini en çok etkileyen adımdır.
- 06Saha kayıtları anında girilmeli.Saha satış ekibinin sipariş ve ziyaret kayıtlarını mobilde anında girmesi, merkezdeki stok ve cari bilgisinin gün içinde güncel kalmasını sağlar.
Kimler için
DİA'ya göre saha satış programını satış temsilcileri, saha ekipleri ve satış yöneticileri; CRM'i satış, müşteri hizmetleri ve pazarlama çalışanları ile yöneticiler kullanır.
Modüller
- Pazaryeri entegrasyonu
- Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon Türkiye, Pazarama, PttAVM, Çiçeksepeti ve diğer pazaryerlerine DİA'nın çözüm ortakları Entegra ve Sentos üzerinden bağlanılır. Pazaryerinden gelen siparişte cari kart otomatik açılır, siparişler toplu faturalanır, ürünler varyantlarıyla aktarılır.
- Kargo entegrasyonu
- Pazaryerinden gelen siparişte kargo etiketi otomatik oluşturulur. Anlaşmalı kargo firmaları seçilen entegrasyon ortağına göre değişir; DİA'nın kendi kargo takip modülünde kargo firması, anlaşma ve kargo fişi tanımlanır.
- Pazaryeri fiyatları
- Tüm pazaryerleri için ortak fiyat ya da pazaryeri ve kategori bazında fiyat ve indirim tanımlanır. DİA'daki stok kartları pazaryerindeki ürünlerle eşleştirilir.
- B2B bayi portalı (DİA E-Power)
- Bayiler kendilerine tanımlı fiyat, iskonto ve kampanyalarla sipariş verir; ekstre, vade analizi, servis ve garanti bilgisini portaldan görür. Müşteriye satış temsilcisi atanır, satış şube ve depo bazında yapılır, taksit ve ödeme yöntemi müşteriye göre sınırlanır.
- B2C e-ticaret sitesi (DİA E-Power)
- Son tüketiciye satış yapılan site mobil uyumlu ve çok dilli kurulur. Açılan üyelik DİA'ya cari kart olarak düşer, sipariş alındığında kargo süreci otomatik başlar; kampanya, kupon kodu ve hediye çeki tanımlanır.
- Sanal POS ve ödeme
- Akbank, Garanti, İş Bankası, Yapı Kredi, Ziraat ve diğer bankaların sanal POS'larıyla ödeme alınır, kredi kartı komisyonu hesaplanır. Ödemeler DİA ERP'ye otomatik işlenir.
- Mağaza satış
- Mağazada satış dokunmatik ekrandan yapılır; satış beklemeye alınır, iade kontrollü yapılır, ödeme nakit, kart ve yemek çekiyle parçalı alınır. Hediye çeki, sadakat kartı ve puan sistemi tanımlanır.
- Mobil saha satış
- Satış temsilcisi DİA Mobil ile sipariş ve teklif alır ya da sahada fatura ve irsaliye keser; müşterinin bakiyesini, riskini ve açık siparişlerini görür, ekstreyi e-postayla gönderir. Çıktı bluetooth yazıcıdan alınır.
- Rota ve ziyaret
- Dağıtım modülüyle kişiye özel günlük ve aylık rota planlanır. Ziyaret yeriyle müşterinin kayıtlı konumu arasındaki fark raporlanır; müşterinin gerçekten ziyaret edilip edilmediği ve rota dışı ziyaretler izlenir.
- CRM
- Potansiyel müşteriler, fırsatlar, görevler, görüşme notları ve teklifler bir arada izlenir. Fırsatlara olasılık ve ciro girilerek satış tahmini yapılır; satış elemanı bazında yeni müşteri, görüşme ve satışa dönen teklif sayıları raporlanır.
Kanal seçimi
Satış kanalını kurarken nelere bakılmalı?
- 1Hangi kanal önce açılacak? Bayi ağı olan işletmelerde B2B portal, son tüketiciye satan işletmelerde e-ticaret sitesi ya da pazaryeri öncelikli olabilir; kanalları aynı anda açmak yerine birini oturttuktan sonra diğerine geçmek operasyonu korur.
- 2Pazaryeri bağlantısı hangi ortakla kurulacak? Entegra ve Sentos'un bağlandığı pazaryerleri ve anlaşmalı kargo firmaları farklıdır; çalışılan pazaryerleri ve kargo firmaları listelenip ortak buna göre seçilmelidir.
- 3Saha ekibi nasıl çalışıyor? Sahada yalnızca sipariş alınıyorsa soğuk satış, araçtan fatura kesilerek satılıyorsa sıcak satış kurgulanmalı; rota ve ziyaret kontrolü gerekiyorsa dağıtım modülü değerlendirilmelidir.
- 4Mağaza var mı? Fiziksel mağazada satış yapılıyorsa mağaza satış modülü, hediye çeki ve sadakat programı isteniyorsa mağaza destek modülü planlanmalı; mağaza stoğu da diğer kanallarla aynı kayıttan beslenmelidir.
Peracom Yazılım ile proje adımları
- 1
Kurulum
Lisansın temin edilmesi, sistemin altyapıya kurulması ve veri aktarım planının hazırlanması.
- 2
Uyarlama
Parametrelerin, yetkilerin, raporların ve iş akışlarının işletmenin süreçlerine göre yapılandırılması.
- 3
Eğitim
Kullanıcıların rol bazında eğitilmesi; ekiplerin sistemi ilk günden kendi işinde kullanabilmesi.
- 4
Destek
Canlı kullanım sonrasında telefon, uzaktan bağlantı ve destek talebiyle sürekli destek; sürüm güncellemelerinin takibi.
Sık sorulan sorular
Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryerleri tek panelden yönetilir mi?
Evet. Sipariş, ürün, stok ve fiyat işlemleri her platforma ayrı ayrı girmeden DİA üzerinden takip edilir.
Pazaryeri bağlantısını kim kuruyor?
Bayi portalı ve e-ticaret sitesi DİA'nın kendi platformu. Pazaryerlerine ise DİA'nın çözüm ortakları üzerinden bağlanılır; siparişler DİA ERP'ye aktarılır, stok ve finansal kayıtlar güncel kalır.
Stoğu biten ürün e-ticaret sitesinde satışa kapanır mı?
Evet, otomatik kapatılabilir. İstenirse ön sipariş seçeneğiyle satış almaya devam edilir.
E-ticaret sitesinde ödeme nasıl alınır?
Sanal POS ile. Ödeme 3D Secure ile yapılır ve DİA ERP'ye otomatik işlenir.
Hangi pazaryerlerine bağlanılabiliyor?
DİA'nın çözüm ortakları üzerinden Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon Türkiye, Pazarama, PttAVM, Çiçeksepeti, Boyner, LC Waikiki, Koçtaş, A101, İdefix, Beymen, Teknosa, Flo, Turkcell Pasaj ve Modanisa gibi pazaryerlerine bağlanılır; güncel liste çözüm ortağına göre değişir.
Satış temsilcisinin müşteriyi gerçekten ziyaret ettiği görülebilir mi?
Evet. Dağıtım modülünde ziyaretin yapıldığı konum ile müşterinin kayıtlı konumu arasındaki fark kilometre olarak raporlanır; rota dışı ziyaretler de kaydedilir.
Saha satış ekibi e-fatura gönderebilir mi?
Evet. Müşterinin mükellefiyet durumuna göre e-fatura, e-arşiv ve e-irsaliye, kullanıcı yetkisi dahilinde sahadan gönderilir.