Logo
Logo Edge CRM
Eski adıyla Logo CRM Basic, Logo CRM Standard, Logo CRM Enterprise
Logo CRM'in yerine gelen müşteri ilişkileri yönetimi ürünü. Logo CRM'in Basic, Standard ve Enterprise paketleri, Logo Edge CRM'in aynı adlı paketlerine karşılık geliyor.
Genel bakış
Logo Edge CRM satış öncesi, satış ve satış sonrası işleri aynı yerde toplar: kampanya ve fırsat takibi, fiyat teklifleri ve onayları, müşteriyle yapılan yazışma ve görüşmelerin kaydı.
Logo ERP ile bağlantılı çalıştığı için satış ekibi cari hesabı, stoğu, siparişi ve risk limitini CRM’den görür. Saha ekipleri mobil uygulamayla müşteriye giderken de aynı bilgiye ulaşır.
Projede dikkat edilmesi gerekenler
Önce süreç, sonra sistem. Fırsat, teklif ve sipariş aşamaları kurulumdan önce netleştirilmelidir; tanımsız bir satış süreci sisteme taşındığında karışıklık düzelmez, yalnızca yer değiştirir.
Cari kayıtlar tek kaynaktan yönetilmeli. Müşteri kartlarının ERP ile CRM arasında tek kaynaktan beslenmesi çift kaydı önler; aynı müşterinin iki sistemde farklı görünmesi raporların güvenilirliğini bozar.
Veriler aktarımdan önce temizlenmeli. Excel dosyalarında ve eski listelerde biriken mükerrer ya da eksik müşteri kayıtları aktarımdan önce ayıklanmalıdır; temiz başlamayan bir CRM kısa sürede güven kaybeder.
Ekibin benimsemesi planlanmalı. Satış ekibinin kullanmadığı bir CRM boş bir veri tabanından ibarettir; zorunlu alanların az, ekranların sade tutulması kullanımın kalıcı olmasını sağlar.
Saha kayıtları anında girilmeli. Ziyaret ve görüşme notlarının sahada, görüşmenin hemen ardından girilmesi bilgi kaybını önler; gün sonuna bırakılan toplu girişlerde ayrıntılar kaybolur.
Yönetici panoları baştan tasarlanmalı. Dönüşüm oranı, açık teklifler ve temsilci performansı gibi izlenecek göstergeler kurulumun başında belirlenmelidir; raporlar ancak doğru veri toplanırsa anlam kazanır.
Müşteri grupları net tanımlanmalı. Segment ve grup kuralları açık biçimde tanımlandığında kampanyalar, fiyat politikaları ve raporlar aynı zemin üzerinde çalışır.
Yetki yapısı kurgulanmalı. Temsilcinin hangi müşterileri göreceği ve yöneticinin hangi ekibi izleyeceği kurulum aşamasında tanımlanmalıdır; bu yapı hem veri güvenliğini hem de raporların doğruluğunu belirler.
Kimler için
Basic 6, Standard 16 kullanıcıya kadar; Enterprise'da kullanıcı sınırı yok.
Neler yapar
Satış ve pazarlama
Kampanyalar, fırsatlar ve fiyat teklifleri tek ekrandan yürür; tekliflerin onayı programda verilir.
ERP bağlantısı
Satış ekibi cari hesap, stok, sipariş ve risk limitini CRM'den görür.
Müşteri grupları
Müşteriler potansiyel, aktif ya da riskli gibi ölçütlere göre ayrılır, kampanyalar gruba göre yapılır.
Müşteri arşivi
Yazışmalar, telefon görüşmeleri, faturalar ve teklifler müşteriye özel klasörlerde saklanır.
Saha satış
Mobil uygulamada "Yakınımdakiler" ile haritada çevredeki müşteriler ve fırsatlar görülür.
Panolar ve raporlar
Panolar ve raporlar ihtiyaca göre düzenlenir. Enterprise pakette kendi ekranlarınızı geliştirebilirsiniz.
Paketler
Basic
6 kullanıcıya kadar. Notlar, kampanyalar, bildirimler, teklif yönetimi, ERP entegrasyonu, Outlook eklentisi ve raporlama.
Eski adıyla Logo CRM Basic
Standard
16 kullanıcıya kadar. Basic'e ek olarak fırsat ve görev yönetimi, ayrıntılı analiz, destek kayıt sistemi ve IP santral entegrasyonu.
Eski adıyla Logo CRM Standard
Enterprise
Kullanıcı sınırı yok. Standard'ın tamamı; mobilde PDF imzalama, rota yönetimi, ek yazılım desteği ve Rest servis.
Eski adıyla Logo CRM Enterprise
Eski ve yeni adlar
| Yeni ad | Eski adı |
|---|---|
| Logo Edge CRM Basic | Logo CRM Basic |
| Logo Edge CRM Standard | Logo CRM Standard |
| Logo Edge CRM Enterprise | Logo CRM Enterprise |
Peracom Yazılım ile proje adımları
Kurulum
Lisansın temin edilmesi, sistemin altyapıya kurulması ve veri aktarım planının hazırlanması.
Uyarlama
Parametrelerin, yetkilerin, raporların ve iş akışlarının işletmenin süreçlerine göre yapılandırılması.
Eğitim
Kullanıcıların rol bazında eğitilmesi; ekiplerin sistemi ilk günden kendi işinde kullanabilmesi.
Destek
Canlı kullanım sonrasında telefon, uzaktan bağlantı ve destek talebiyle sürekli destek; sürüm güncellemelerinin takibi.
Sık sorulan sorular
Mevcut ERP'mizle birlikte çalışır mı?
Logo'ya göre Edge'e geçen fonksiyonel çözümler hem mevcut Logo ERP ürünleriyle hem de yeni Logo Edge ERP ürünleriyle birlikte çalışabiliyor.
Rapor ve ekranları değiştirebilir miyiz?
Standard ve Enterprise paketlerde panolar ve raporlar değiştirilebiliyor. Enterprise pakette ayrıca kendi ekranlarınızı ve geliştirmelerinizi yapabiliyorsunuz.
ERP ile aynı sunucuda mı olmalı?
Hayır. Logo, performans için Edge CRM'in ayrı, tercihen yalnızca ona ayrılmış bir sunucuya kurulmasını öneriyor.
Hangi dillerde kullanılır?
Türkçe ve İngilizce.
Mobil uygulamamız aynen çalışmaya devam eder mi?
Hayır. Ürün adları değiştiği için yeni mobil uygulamaların mağazadan yeniden indirilmesi gerekiyor; eski uygulamalar desteklenmiyor.