Logo
Logo Edge CRM
Eski adıyla Logo CRM Basic, Logo CRM Standard, Logo CRM Enterprise
Logo CRM'in yerine gelen müşteri ilişkileri yönetimi ürünü. Logo CRM'in Basic, Standard ve Enterprise paketleri, Logo Edge CRM'in aynı adlı paketlerine karşılık geliyor.
Tek müşteri, tek kayıt
Aramadan teklife, siparişten destek kaydına kadar her temas aynı müşteri kartında toplanır.
- Gelen aramaStandard ve Enterprise
- Saha ziyaretiher pakette
- Teklif onayıteklif her pakette
- Siparişher pakette
- Destek kaydıStandard ve Enterprise
Genel bakış
Logo Edge CRM satış öncesi, satış ve satış sonrası işleri aynı yerde toplar: kampanya ve fırsat takibi, fiyat teklifleri ve onayları, müşteriyle yapılan yazışma ve görüşmelerin kaydı.
Logo ERP ile bağlantılı çalıştığı için satış ekibi cari hesabı, stoğu, siparişi ve risk limitini CRM’den görür; teklif hazırlanırken risk limiti ve stok anında kontrol edilir. Saha ekipleri Logo Edge CRM mobil uygulamasıyla çevredeki müşterileri ve açık fırsatları haritada görür, ziyaret kaydını müşterinin yanında girer.
Yapay zekâ destekli CRM Asistanı, kayıtlarda günlük dille arama yapılmasını ve bir firmaya nasıl yaklaşılacağına dair öneri alınmasını sağlar. Teklifler müşteriye kodla korunan bir bağlantıyla gider, müşteri onayını ya da revize isteğini aynı bağlantıdan iletir. CRM’in seçiminde nelere bakılacağını CRM programı seçimi yazımızda ele aldık.
Projede dikkat edilmesi gerekenler
- 01Önce süreç, sonra sistem.Fırsat, teklif ve sipariş aşamaları kurulumdan önce netleştirilmelidir; tanımsız bir satış süreci sisteme taşındığında karışıklık düzelmez, yalnızca yer değiştirir.
- 02Cari kayıtlar tek kaynaktan yönetilmeli.Müşteri kartlarının ERP ile CRM arasında tek kaynaktan beslenmesi çift kaydı önler; aynı müşterinin iki sistemde farklı görünmesi raporların güvenilirliğini bozar.
- 03Veriler aktarımdan önce temizlenmeli.Excel dosyalarında ve eski listelerde biriken mükerrer ya da eksik müşteri kayıtları aktarımdan önce ayıklanmalıdır; temiz başlamayan bir CRM kısa sürede güven kaybeder.
- 04Ekibin benimsemesi planlanmalı.Satış ekibinin kullanmadığı bir CRM boş bir veri tabanından ibarettir; zorunlu alanların az, ekranların sade tutulması kullanımın kalıcı olmasını sağlar.
- 05Saha kayıtları anında girilmeli.Ziyaret ve görüşme notlarının sahada, görüşmenin hemen ardından girilmesi bilgi kaybını önler; gün sonuna bırakılan toplu girişlerde ayrıntılar kaybolur.
- 06Yönetici panoları baştan tasarlanmalı.Dönüşüm oranı, açık teklifler ve temsilci performansı gibi izlenecek göstergeler kurulumun başında belirlenmelidir; raporlar ancak doğru veri toplanırsa anlam kazanır.
- 07Müşteri grupları net tanımlanmalı.Segment ve grup kuralları açık biçimde tanımlandığında kampanyalar, fiyat politikaları ve raporlar aynı zemin üzerinde çalışır.
- 08Yetki yapısı kurgulanmalı.Temsilcinin hangi müşterileri göreceği ve yöneticinin hangi ekibi izleyeceği kurulum aşamasında tanımlanmalıdır; bu yapı hem veri güvenliğini hem de raporların doğruluğunu belirler.
Kimler için
Basic 6, Standard 16 kullanıcıya kadar; Enterprise'da kullanıcı sınırı yok.
Neler yapar
- Satış ve teklif
- Kampanyalar, fırsatlar ve fiyat teklifleri tek ekrandan yürür; teklifler Kanban görünümüyle aşama aşama izlenir, onaylar toplu olarak verilir. Teklifte ERP fiyatları kullanılır, geçmiş fiyat kontrol edilir, opsiyonel ve alternatif teklif hazırlanır.
- Müşteriye teklif bağlantısı
- Teklif, dört haneli kodla korunan bir bağlantıyla e-postadan ya da WhatsApp'tan müşteriye gönderilir. Müşteri teklifi onaylar ya da revize ister; notu teklife kendiliğinden işlenir.
- Yapay zekâ asistanı
- CRM Asistanı'na firma, aktivite ve teklif kayıtlarında günlük dille soru sorulur, sonuç filtrelenmiş liste olarak açılır. Firma kartındaki "Bu firmaya nasıl yaklaşmalıyım?" seçeneği, geçmiş görüşmelere bakarak değerlendirme ve öneri sunar.
- Logo Edge CRM mobil uygulaması
- Web'deki modüller mobilde de kullanılır. Teklif ve fırsat kapatılır, toplantı sonrası kayıt güncellenir; Yakınımdakiler ekranında çevredeki açık fırsatlar, devam eden teklifler ve bugünkü etkinlikler haritada görülür. Giriş ve çıkış kaydıyla saha ziyaretleri izlenir, anlık bildirim gelir.
- İşlem lokasyonu
- Firma, aktivite ve destek kayıtlarının açıldığı konum saklanır ve web'de haritada gösterilir; yönetici saha ekibinin hangi müşteride ne iş yaptığını görür.
- Panolar ve performans
- Teklif aşamalarına dayalı satış hunisi, açık, kazanılan ve kaybedilen teklifler, temsilci bazında satışlar ile en çok satış yapılan müşteri ve ürünler panoda izlenir. Pivot analiz, hedef ve performans göstergeleri de vardır.
- Satış sonrası destek
- Destek kayıtları, garanti ve seri numarası takibi, memnuniyet ve şikâyet kayıtları tutulur; gelen e-postadan otomatik destek kaydı açılır, destek kayıtlarına görsel ve efor girilir.
- Santral bağlantısı
- IP santral entegrasyonuyla arayan kişinin kartı ekranda açılır; tek tuşla yeni teklif ya da destek kaydı oluşturulur, çağrı kuyruğu izlenir.
- ERP bağlantısı
- Satış ekibi cari hesap, stok, sipariş ve risk limitini CRM'den görür; teklifte anlık risk limiti ve stok kontrolü yapılır. ERP'de açılan ya da değişen cari ve malzeme kartları CRM'e kendiliğinden aktarılır.
- E-posta, takvim ve pazarlama
- Outlook eklentisi ve uygulama içi e-posta ile yazışmalar müşteri kaydında toplanır. Google Takvim çift yönlü eşitlenir, dokümanlar Google Drive'a aktarılır; e-posta listeleri Setrow ve Mailchimp'e gönderilir, toplu SMS ve e-posta atılır.
- Otomatik görevler
- Kur çekme, özel gün kutlaması ve sözleşme bitiş hatırlatması gibi işler kendiliğinden çalışır; bildirimler e-posta, SMS ya da mobil bildirimle gider.
- KVKK ve uyarlama
- Kişisel veriler toplu olarak anonimleştirilir. Standard ve Enterprise'da Model Editör ile ekran, alan ve kontroller firmaya göre değiştirilir; Enterprise'da kendi uygulamalarınız geliştirilir.
Paketler
Basic
Küçük satış ekipleri için; 6 kullanıcıya kadar. Müşteri, aktivite, kampanya, teklif ve ERP bağlantısı.
Eski adıyla Logo CRM Basic
Standard
Büyüyen satış ve destek ekipleri için; 16 kullanıcıya kadar. Fırsat, görev, destek, analiz, panolar ve santral bağlantısı.
Eski adıyla Logo CRM Standard
Enterprise
Kullanıcı sınırı olmayan, sahası güçlü ve kendi geliştirmesini yapmak isteyen işletmeler için.
Eski adıyla Logo CRM Enterprise
| Özellik | Basic | Standard | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Kullanıcı sayısı | 6 | 16 | Sınırsız |
| Kişi, firma, aktivite, kampanya, teklif, ürün | Var | Var | Var |
| Outlook, Google Takvim ve Drive, Setrow, Mailchimp | Var | Var | Var |
| Mobil uygulama ve Yakınımdakiler | Var | Var | Var |
| Logo Edge T-Series ve Edge Flow bağlantısı | Var | Var | Var |
| Fırsat, görev ve destek kayıtları | — | Var | Var |
| Analiz, hedef ve performans göstergeleri | — | Var | Var |
| Pano görüntüleme ve tasarlama | — | Var | Var |
| IP santral bağlantısı | — | Var | Var |
| Model Editör (ekran ve alan uyarlama) | — | Var | Var |
| Logo Edge J-Series bağlantısı | — | — | Var |
| Mobilde form imzalama, giriş ve çıkış | — | — | Var |
| İşlem lokasyonları yönetici paneli ve rotalar | — | — | Var |
| REST servis ve kendi uygulamalarını geliştirme | — | — | Var |
Paket seçerken nelere bakılmalı?
- 1Yalnızca teklif mi, uçtan uca satış mı? Müşteri kaydı, aktivite ve teklif takibi yeterliyse Basic ile başlanabilir; fırsat hunisi, görevler ve satış sonrası destek de izlenecekse Standard gerekir.
- 2Yönetici hangi rakamları görecek? Temsilci performansı, hedefler ve satış panoları yönetimin gündemindeyse, analiz ve pano yetenekleri Standard ile başladığı için paket kararı buna göre verilmelidir.
- 3Saha ekibi var mı? Ziyaret rotaları, giriş ve çıkış kayıtları ve sahadaki işlemlerin yönetici panelinde izlenmesi Enterprise'da yer alır; güçlü bir saha ekibi olan işletmeler bu farkı değerlendirmelidir.
- 4Hangi ERP ve hangi sistemlerle konuşacak? Logo Edge J-Series bağlantısı ve REST servisle dış sistemlere açılma Enterprise'da bulunur; santral bağlantısı ise Standard ile başlar.
Eski ve yeni adlar
| Yeni ad | Eski adı |
|---|---|
| Logo Edge CRM Basic | Logo CRM Basic |
| Logo Edge CRM Standard | Logo CRM Standard |
| Logo Edge CRM Enterprise | Logo CRM Enterprise |
Peracom Yazılım ile proje adımları
- 1
Kurulum
Lisansın temin edilmesi, sistemin altyapıya kurulması ve veri aktarım planının hazırlanması.
- 2
Uyarlama
Parametrelerin, yetkilerin, raporların ve iş akışlarının işletmenin süreçlerine göre yapılandırılması.
- 3
Eğitim
Kullanıcıların rol bazında eğitilmesi; ekiplerin sistemi ilk günden kendi işinde kullanabilmesi.
- 4
Destek
Canlı kullanım sonrasında telefon, uzaktan bağlantı ve destek talebiyle sürekli destek; sürüm güncellemelerinin takibi.
Sık sorulan sorular
Mevcut ERP'mizle birlikte çalışır mı?
Logo'ya göre Edge'e geçen fonksiyonel çözümler hem mevcut Logo ERP ürünleriyle hem de yeni Logo Edge ERP ürünleriyle birlikte çalışabiliyor. Edge CRM ERP'den bağımsız olarak da kullanılabiliyor.
Yapay zekâ asistanı nasıl çalışıyor?
CRM Asistanı kayıtlar üzerinde günlük dille soru sorulmasını ve firma bazında yaklaşım önerisi alınmasını sağlar. Kullanım için işletmenin kendi yapay zekâ hizmeti anahtarı sistem ayarlarına tanımlanır; asistanın yalnızca pazarlama izni olan firmalarda mı yoksa tüm firmalarda mı çalışacağı bir ayarla belirlenir. Kişisel veri paylaşımı açısından bu ayarın KVKK değerlendirmesiyle birlikte yapılması önerilir.
Mobil uygulama hangisi?
Logo Edge CRM uygulaması App Store ve Google Play'den ücretsiz indirilir. Mobil kullanım için CRM sunucusunun güvenli bağlantıyla (HTTPS) çalışması gerekir.
Rapor ve ekranları değiştirebilir miyiz?
Standard ve Enterprise paketlerde panolar ve raporlar tasarlanıyor, Model Editör ile ekran ve alanlar değiştiriliyor. Enterprise pakette ayrıca REST servis ve kendi uygulamalarınızı geliştirme imkânı var.
ERP ile aynı sunucuda mı olmalı?
Hayır. Logo, performans için Edge CRM'in ayrı, tercihen yalnızca ona ayrılmış bir sunucuya kurulmasını öneriyor. Sunucu Windows Server 2016, IIS 10 ve SQL Server 2016 ya da üzeri sürümlerle, en az 16 GB bellekle hazırlanmalı.
Hangi dillerde kullanılır?
Türkçe ve İngilizce.